中國鐵通集團(tuán)有限公司

中國鐵通集團(tuán)有限公司介紹：

　　中國鐵通集團(tuán)有限公司成立于2000年12月20日，總資產(chǎn)136億元，注冊資本103億元。鐵通公司成立初期以“立足鐵路，面向社會，服務(wù)運輸，市場經(jīng)營”為指導(dǎo)思想，進(jìn)行了大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場經(jīng)營上取得了快速的發(fā)展。
10050為中國鐵通客戶服務(wù)熱線，提供以下服務(wù)
　　業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供中國鐵通向社會開展的各項電信業(yè)務(wù)的基本知識、服務(wù)范圍、資費政策、開通情況、辦理渠道、使用方法等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。　　
　　話費查詢：向客戶提供使用山東鐵通電話的話費查詢和帳戶查詢。具體包括當(dāng)月話費查詢、歷史話費查詢、話費詳單和帳戶余額查詢。　　
　　故障申告：受理客戶對使用山東鐵通各地各項電信業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)故障的申告，及時轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行處理，并由客服中心或責(zé)任部門將處理情況反饋給客戶。　　
　　質(zhì)量投訴：接受客戶對山東鐵通各地提供的各項電信業(yè)務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴，包括網(wǎng)絡(luò)狀況、計費收費、用戶終端等方面的問題。　　
　　業(yè)務(wù)受理：向客戶提供非面對面、不涉及現(xiàn)金交易的電信業(yè)務(wù)受理服務(wù)。受理客戶請求時，須進(jìn)行密碼驗證或資料核實，驗證或核實通過后方可辦理。對欠費客戶，說明不能辦理的原因，并進(jìn)行欠費催繳。　　
　　意見建議：接收客戶對鐵通各地提出的各種建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。對客服中心本身的建議轉(zhuǎn)班長席處理。